Publieke dienstverlening en de klantbeleving

Of u uw klant nu burger, bewoner, cliënt of patiënt noemt een goede klantbeleving is essentieel. Ook - of misschien wel juist - voor publieke organisaties. Gelukkig zien steeds meer  overheden, woningcorporaties, zorg- en onderwijsinstellingen de waarde van een goede klantbeleving in. Maar hoe pakt u dat aan? Waar te beginnen? Ik help u graag!

Klantreis

Welke beleving wilt u uw klant geven? Hoe ziet de ideale klantreis er uit? Vervolgens stapt u zelf in de schoenen van de klant. We brengen de staande klantreis in beeld. Wat maakt de klant mee in de interactie met uw organisatie? Waar zitten de 'wow!'-momenten? En de pijn-punten? We maken deze reis samen met medewerkers en klanten. Een waardevolle ervaring! 

Continu verbeteren van dienstverlening

Een gedeeld inzicht in de klantreis geeft teams en medewerkers richting en houvast voor het continu verbeteren van de dienstverlening. Met gebruik van Agile- en LEAN-methoden leer ik uw medewerkers om klantfeedback te analyseren, om te zetten in verbeterideeën, deze te realiseren en de effecten te meten. Zo ontstaat een proces van continu leren en verbeteren.

De kracht van beeld

 Ik geloof in de kracht van beeld. Met visuele communicatie kom je namelijk sneller tot de kern. We zeggen niet voor niets: "Een beeld zegt meer dan 1.000 woorden." 

Visueel werken helpt structuur aanbrengen, stimuleert de creativiteit en maakt de boodschap in een oogopslag duidelijk. In al mijn werkzaamheden, van brainstorms tot het in kaart brengen van klantreizen, gebruik ik de kracht van visual thinking en zakelijk tekenen.